Главная
Блог
Технология контрольный звонок. Или как сделать так, чтобы договоренности выполнялись.

Технология контрольный звонок. Или как сделать так, чтобы договоренности выполнялись.

5 минут для Вашего развития.

Часто продавцы думают, что если они уже договорились о чем-либо с клиентом, то он обязан это выполнить. «Он что не мужик что ли!» И они сидят и ждут, когда клиент оплатит счет. Счет не оплачивается. Почему – клиент уже вышел из ситуации во встрече, у него появилось куча других задач, он мог просто забыть об этом. Потом звонит продавцу и спрашивает, «где товар?». А продавец ему, «тык выж не оплатили….» . Клиент – «тык выж не напомнили». Бардак.

Чтобы не попадать в такую ситуацию, контролируйте весь процесс договоренностей. Для этого существует технология контрольных звонков.

Действие: звонок ЛПР/ВЛПР партнера

Исполнитель: менеджер по активным продажам

Цель звонка: Развитие позитивного впечатления, увеличение вероятности реализации договоренностей

ЛПР: Генеральный директор, Заместитель Генерального директора, Коммерческий директор, финансовый директор, Директор по закупкам, Директор производства и т.д.

ВЛПР (сотрудник, влияющий на лицо принимающее решение в компании): главный инженер, технолог, руководитель отдела закупок, продаж и т.д.

Алгоритм контрольного звонка:

- Приветствие по стандарту

- Планирование

- Предложение альтернатив по времени

- Подтверждение

- Взятие обязательств

- Благодарность

- Прощание

Пример:

Продавец: Иван Иванович, здравствуйте, это Егор, компания «УПТК-65/Северная Аврора».

Клиент: Здравствуйте, Егор.